A partir desta terça-feira (4), o Ligue 180, serviço telefônico gratuito para denúncias de violência contra a mulher, passa a ter um canal de atendimento exclusivo via WhatsApp. O serviço também é gratuito, funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana — inclusive finais de semana e feriados —, e pode ser acionado de qualquer lugar do Brasil, por meio do número (61) 9610-0180 ou do link
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Segundo o governo federal, o atendimento é feito por uma atendente virtual chamada Pagu. Mas, a qualquer momento, é possível acionar alguma funcionária da Central, cuja equipe passou a ser composta exclusivamente por mulheres desde março deste ano.
Antes, o atendimento pelo WhatsApp vinha sendo realizado pela Ouvidoria Nacional dos Direitos Humanos, através do Disque 100. Agora, com a separação dos serviços, o Ministério das Mulheres passa a coletar dados específicos sobre violência de gênero que chegam pelo WhatsApp, com números relacionados a cada tipo de violência. A produção dessas informações é fundamental para a elaboração de políticas públicas.
"O acesso exclusivo do Ligue 180 por WhatsApp é uma nova etapa da reestruturação do serviço, que foi desmantelado nos últimos anos. O novo canal torna o Ligue 180 ainda mais acessível às mulheres, que passam a contar com informações e orientações sobre direitos e serviços, e também com a possibilidade de fazer denúncias, agora por mensagens, além das ligações por telefone. A coleta de dados em um canal específico também vai contribuir para que o governo tenha dimensão mais precisa do cenário”, afirma a coordenadora do Ligue 180 no Ministério das Mulheres, Ellen Costa.